Preguntas frecuentes
Encontrá rápidamente información sobre diseños, producción, envíos, pedidos y pagos.
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Diseños y archivos
Para obtener un mejor resultado de impresión, recomendamos preparar los archivos en modo de color CMYK y revisar cuidadosamente textos, datos, efectos e imágenes antes de enviarlos.
También es importante mantener los textos y elementos relevantes alejados de los bordes y considerar un margen de seguridad para evitar cortes no deseados durante la terminación del producto.
Todo trabajo o ajuste de diseño solicitado a nuestro equipo tiene un costo adicional.
Para obtener una óptima calidad de impresión, te recomendamos enviar tus archivos con la mayor resolución posible. Podés enviarlos en los siguientes formatos: PDF, JPG o PNG.
Recomendación: siempre que sea posible, utilizá PDF en alta calidad, ya que permite conservar mejor las características del diseño.
El tamaño máximo permitido por archivo es de 2 MB.
Si detectamos que tu archivo necesita ajustes antes de imprimir, nuestro equipo podrá orientarte sobre las modificaciones necesarias. En caso de requerir que nuestro equipo realice ajustes, adaptaciones o prepare el diseño para impresión, el servicio tendrá un costo adicional.
Las imágenes generadas con Inteligencia Artificial (IA) deben enviarse en las medidas exactas del producto a solicitar y con una resolución mínima de 300 DPI, para garantizar una buena calidad de impresión.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los textos, dibujos, colores y demás detalles antes de enviar tu archivo.
No realizamos ajustes, modificaciones ni correcciones en imágenes generadas con IA.
En los productos personalizables encontrarás la opción “Adjunta tu diseño”, desde donde podrás cargar el archivo correspondiente antes de agregar el producto al carrito.
También podés enviar tus archivos vía WhatsApp o por correo electrónico a [email protected].
Sí. Contamos con un servicio de diseño para ayudarte a desarrollar, adaptar o preparar tu idea para impresión. Podés adjuntar referencias, logos o diseños de muestra para que nuestro equipo tenga como base lo que necesitás.
Todo servicio de diseño tiene un costo adicional.
Si tu diseño incluye una marca registrada, deberás adjuntar, junto con los archivos de impresión, una autorización firmada por el propietario de la marca o su representante legal, en la que se autorice expresamente su uso e impresión.
Esta documentación deberá ser enviada y validada antes de iniciar la producción del pedido
Presupuesto personalizados
Algunos productos cuentan con la opción “Solicitar presupuesto”. Allí podrás configurar las características de tu pedido, como tipo de papel, acabado, cantidad y otras opciones disponibles según el producto, y enviar tu solicitud.
Una vez enviada la solicitud, prepararemos tu presupuesto personalizado en un plazo de 24 a 48 horas. Cuando esté disponible, recibirás una notificación por mensaje y podrás consultarlo desde tu cuenta.
Desde tu cuenta podrás revisar todos los detalles y elegir entre aceptar o rechazar el presupuesto. Si lo aceptás, podrás realizar el pago directamente desde la web para continuar con tu pedido.
No. La opción “Solicitar presupuesto” estará disponible únicamente en los productos que requieran una cotización personalizada según sus características, cantidades o terminaciones.
Producción, envíos y retiros
El plazo depende del producto o servicio solicitado y comienza a contar una vez que el pedido esté listo para ser procesado.
Como referencia:
- Impresiones digitales: 12 a 24 hs.
- Trabajos de cartelería: 24 a 72 hs.
- Impresión Offset/digital: 3 a 5 días hábiles.
Los pedidos ingresados fuera del horario de atención comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
El tiempo de envío comienza a contar una vez finalizada la producción del pedido.
Para Asunción y Gran Asunción, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 24 a 48 horas. Los envíos a sucursales pueden demorar entre 24 y 48 horas.
Sí. Copipunto cuenta con servicio de delivery en Asunción y Gran Asunción.
Para envíos al interior del país, podemos enviar tu pedido a través de la transportadora que elijas. Los costos, plazos y condiciones de entrega estarán sujetos a lo establecido por la transportadora seleccionada.
Una vez finalizada la producción, tu pedido será entregado a la transportadora elegida por el cliente dentro de 24 a 48 hs.
Los tiempos y condiciones de entrega dependen de la empresa transportadora, ya que se trata de un servicio tercerizado. Por este motivo, los plazos pueden variar según el destino y no dependen directamente de Copipunto.
Sí. Al realizar tu compra podés optar por recibir tu pedido o retirarlo de una sucursal de Copipunto.
Sí. El monto mínimo de compra depende de cómo quieras recibir tu pedido:
- Envíos: compra mínima de Gs. 35.000.
- Retiro en sucursal: compra mínima de Gs. 25.000.
Para retiro, podés seleccionar la sucursal más cercana al momento de realizar tu pedido. seleccionar la sucursal más cercana al momento de realizar tu pedido.
Mi pedido
Podés consultar el estado de tu pedido directamente desde nuestra web. Ingresá a tu cuenta y dirígete a “Mis pedidos”, donde podrás visualizar el historial de tus compras, el estado de cada pedido y sus respectivos detalles.
Si necesitás más información o asistencia, también podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente al 021 237 6700.
Si necesitás realizar una modificación, comunicate con nuestro equipo lo antes posible. Las modificaciones se gestionan de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hs. y no se realizan los sábados.
La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de producción del pedido. Si la modificación requiere un trabajo de diseño o adaptación del archivo, tendrá un costo adicional.
Si necesitás cancelar tu pedido, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. La posibilidad de cancelación estará sujeta al estado de producción del pedido.
Si el plazo estimado de entrega ya transcurrió y todavía no recibiste tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al 021 237 6700 para verificar el estado de la entrega.
Si tu pedido presenta alguna falla o defecto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al 021 237 6700.
Los cambios de productos se reciben dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido.
Pagos y atención
Podés realizar tus compras mediante transferencia bancaria, QR, tarjetas de crédito y débito.
Nuestro horario de atención online es de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 hs. y sábados de 08:00 a 12:00 hs., excepto feriados.
Las consultas o pedidos realizados fuera de este horario serán atendidos el siguiente día hábil. En sucursales, la recepción de diseños mantiene el mismo horario, mientras que las modificaciones se realizan de lunes a viernes hasta las 17:00 hs.
